【注意】リフレッシュサービスの申し込み先をご確認ください
2021年2月1日より高級フライパンのお店ruhru＆PENTA（株式会社インフィニ）の事業所が下記に移転しております。旧住所（渋谷）に送付の場合は、転送送料はお客様ご負担となりますのでご注意ください。
移転先住所：東京都千代田区神田東松下町23-1Yunuoビル7F ※こちらの住所に送付ください
【注意】郵便料金改定のお知らせ
2024年10月1日より、郵便料金が改定されました。これに伴い、レターパックの料金も変更されております。
リフレッシュサービスをお申し込みの際、旧料金のレターパックをご利用の場合は、料金が不足する可能性がございます。料金不足が発生した場合は、差額分を追加でご請求させていただきますので、何卒ご了承ください。
リフレッシュサービスの対象商品・注意事項
リフレッシュサービス（旧再コーティングサービス）とは、コーティングが磨耗、または剥がれたことによって焦げ付きが発生しやすくなった際に、対象の商品の取っ手をお送り頂く条件で新品フライパンと有償にて交換するサービスとなります。
- 弊社（株式会社インフィニ）からご購入頂いたお客様のみ対象となります。
- リフレッシュサービス（旧再コーティング）対象となる商品は【王様フライパンPENTA】【ruhru健康フライパン】【ナノパン】のみとなります
- ソースパン、鍋（セラミカコバルトブルー・シリコガス・ruhru健康鍋）は対象外となります。
- お申込み費用はご購入時期にかかわらず、一律（5,500円/税込）（※ナノパンのみ7,700円/税込）＋送料となります。
- お申込みには「弊社購入のフライパンの取っ手」「保証書」が必要です。
- 保証内容につきましては、保証書をご確認ください
ruhru製品の申込み
ruhru製品の販売終了に伴いましてruhru健康フライパンをお持ちの方への10年保証及びリフレッシュサービスについて下記リンクページよりご確認ください。
ruhruのリフレッシュに関して
他店（一番町ショップ）購入品
ruhru商品は「一番町ショップ（株式会社グリーンパートナー）様でも販売されておりました。
「一番町ショップ」様にてご購入された方は下記をクリックください。
他店でご購入された方に関して
リフレッシュサービス費用
- 商品によって金額が異なります（弊社へお送りいただく送料はお客様ご負担となります）
- 王様フライパンPENTA・ruhru健康フライパン・セラミカフライパンは「リフレッシュ費用（5,500円/税込）＋弊社からお客様への返送料（1,000円）」
- NANOPAN（ナノパン）は「リフレッシュ費用（7,700円/税込）＋弊社からお客様への返送料（1,000円）」
1年未満のお申込みに関して
リフレッシュサービスはご利用日数にかかわらず、お申込みには費用が発生します。
なお、ご購入から1年未満のお申込みの方には、リフレッシュサービスお申込み費用分に相当する、 当店のサイトでご利用できる「5,000円分クーポン」を交換商品の発送時に発行させて頂きます。
※ruhruからPENTAへ無料交換対応の場合、1年未満でのお申込みの「5,000円分クーポン」の発行はございません。
※クーポン詳細※
- リフレッシュサービス品をご返送させて頂いた月の翌月末迄、ご利用頂けるクーポンになります。（有効期限１カ月）
- 当店の全商品で10,000円以上ご注文でお使い頂けます。
- 特典クーポンは、当店での商品ご注文時にご利用いただけます。（リフレッシュサービス費用として特典クーポンを利用することはできません）
商品欠品時の対応に関して
PENTAのリフレッシュ
- （2022年5月以降の）PENTAシリーズのリフレッシュお申込み品は、リニューアル品（エンボス加工なし）での対応となります。
- ルビーレッドカラーのフライパンにつきましては、在庫が無くなり次第他のカラーでのリフレッシュ対応とさせていただきます。（現時点でルビーレッド在庫の確保があり対応可能なのは20cmサイズのみとなります）
- ルビーレッド 24cm浅型・深型→同サイズのブラックまたはゴールドにて対応
- ルビーレッド 28cm浅型・深型→同サイズのブラックまたはゴールドにて対応
在庫切れ・取り扱い終了の場合
現在お持ちのフライパンのサイズ・カラー・種類と異なるフライパンと交換になる可能性があることを、あらかじめご了承ください。
旧再コーティング保証書に関して
お申込み方法は下記リフレッシュサービスと同様になります。 また再コーティングにお申し込み時に新しい保証書（リフレッシュサービス）をお送りさせて頂きますが、保証内容に変更はございませんのでご安心ください。（お申し込み時に保証書の送付がない場合は再発行されません）
リフレッシュサービスの手続き方法について
STEP1：保証書の確認「お手持ちの保証書をご確認ください」
弊社商品には、図例のような保証書を同封しております。（「販売元：株式会社インフィニ」発行の保証書） こちらの保証書をお持ちの方は弊社にてリフレッシュサービスへのお申込みが可能です。
違う保証書を所持
図例と異なる保証書、または株式会社インフィニ発行以外の保証書をお持ちの方は、弊社からのご購入ではなく他店様からのご購入になりますので、ご購入元のお店にご連絡をお願いいたします。
保証書紛失
保証書を無くされたお客様は購入履歴の確認が必要となります。下記購入履歴確認フォーム、または弊社へお電話の上、あらかじめ購入履歴の確認を行ってください。
購入履歴確認フォーム
履歴確認できない
保証書がなく購入履歴の確認がとれていない場合はお送りいただいてもリフレッシュサービスを行うことができませんのでご注意ください。
電話での購入履歴確認：03-6416-9452 (平日：11:00-17:00)
STEP2：リフレッシュサービス申込書の印刷・記入
「リフレッシュサービス申込書」をダウンロード後、印刷、ご記入ください。※プリンターをお持ちでないお客様は、下記申し込み用紙の内容を白紙にご記入いただきお送りください。
リフレッシュサービス申込用紙のダウンロード
【重要】
リフレッシュサービスは有料サービスとなります。お申し込み費用が発生いたします。
STEP3：送付作業
お申し込み必要品を「送料お客様ご負担」にて送付ください。（着払いはお受けできません）
〒101-0042 東京都千代田区神田東松下町23-1Yunuoビル7F
株式会社インフィニ フライパン係 宛
- 当店で購入されたフライパンの取っ手 ※取っ手が外れない場合はフライパンごとお送り下さい。（ruhruは本体と取っ手がプラスのネジで固定されているため、プラスドライバーで取り外し可能）
- 10年保証書（株式会社インフィニ発行のもの） ※保証書を無くされた方はStep2記載の方法で「購入履歴確認」をあらかじめ行ってください。
- Step2で記入済みの「リフレッシュサービス申込書」 ※ギフトで受け取られた方は送り主様の詳細（お名前・ご住所）を記入した用紙を各自別途ご用意ください。
- フライパンの取っ手のみをお送りください。
- 送付の際は『元払い(送料お客様ご負担)でお送りください。「着払い」「料金不足」はお受け取りできないため、お客様もとに返送されますのでご注意ください。
フライパン取っ手と保証書書類が同梱されておりましたらどのような外装でも問題ございません。またレターパック（郵便局）をご利用いただきますと500円前後でお送り頂けます。
お品物送付後のキャンセルは承れませんのでご注意ください。
STEP4：リフレッシュ完了商品の受取・支払い
弊社へ商品到着後、1~2週間の確認作業の後に「代金引換発送」にてリフレッシュ品をお戻し致します。（お振込用紙は届きませんので、お受け取りの際に現金にてお支払いください）
商品の発送をもって、リフレッシュサービス対応を完了とさせて頂きます。
※後払いの場合
旧お申し込み用紙をご利用で後払いをご指定の場合は、商品とは別送にてNP後払い会社より送らせていただきます。銀行またはコンビニにてお支払いください。お支払い期限が切れた場合の請求書の再発行料はお客様負担とさせていただきますのでご注意ください。
NP後払いの審査が通らない場合、代金引換にて発送させていただきます。